Conception, architecture de l'information, ergonomie des applications web et logicielles :: Design for Users

Refonte ergonomique de l'Intranet documentaire

Bénédicte — 2010-07-23T15:39:25Z

Mettre en valeur la richesse de l'offre documentaire en l'adaptant aux besoins de ses utilisateurs cibles.

Contexte : pour la refonte de l'intranet documentaire du groupe, le Centre de documentation d'un groupe industriel a souhaité en améliorer l'ergonomie.

Les objectifs :

Devenir l'outil régulier d'information des salariés du groupe, ainsi qu'une base de connaissances et un outil collaboratif. Mettre en avant les outils de recherche.
Indirectement, être une vitrine du centre et de son savoir-faire, et mettre en avant ses autres activités et services. Améliorer son image de marque.
Etre un outil facile à utiliser et efficace : offrir les mêmes standards de navigation que sur internet, utiliser un vocabulaire proche de l'utilisateur (et non du jargon documentaire), et proposer plus d'interactions, de services et de feedback aux utilisateurs.

Contribution :

Etude préalable
Pour répondre aux objectifs du Centre, nous avons mené une étude : expertise ergonomique du site, analyse des résultats d'une enquête réalisée auprès des utilisateurs du site, définition des profils utilisateurs types. Cette approche a permis d'identifier de nouvelles fonctions et d'autres points d'entrées. Les contenus du site on ensuite été triés et regroupés en groupes logiques, représentés dans une vue globale.

Recherche d'un nouveau design
Sur la base de cette étude, nous avons proposé 3 solutions d'interface argumentées pouvant répondre aux objectifs et usages des utilisateurs. La solution retenue a été ensuite détaillée en un storyboard des écrans-clés avec description des interactions.

Nous sommes ensuite intervenus ponctuellement auprès du chef de projet client pour le conseiller sur la maquette graphique et la phase de conception détaillée.
Cette intervention a été réalisée sur un laps de temps assez court (10 jours) pour s'adapter au budget et aux délais du client.

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Dématérialisation de la gestion de l'information foncière

Bénédicte — 2010-06-29T13:51:45Z

Définir l'ergonomie d'applications destinées à des utilisateurs ayant jusque là surtout travaillé avec le support papier (et le crayon).

Contexte :
Création d'applications extranet et intranet de gestion d'informations, doublée d'un projet de numérisation de 40 000 volumes existants (2,5 M de pages A3). Ces applications permettent de traiter la vie de documents de A à Z, de leur numérisation avec horodatage jusqu'à la validation par un décideur (signature électronique) et au contrôle par le biais de rapports statistiques. Elles offrent également un module de recherche et de consultation des informations (données, documents numérisés), et d'élaboration de dossiers électroniques, qui suivent également un cycle de contrôle et validation.

Les objectifs (en terme d'ergonomie) :

Homogénéiser la présentation et la navigation d'une tâche à l'autre en fonction du métier et du niveau d'autorisation de l'utilisateur.
Définir les principes généraux d'interface qui puissent fonctionner pour les lots applicatifs suivants.
Concilier la facilité d'apprentissage et d'utilisation et l'efficacité demandée par des opérations de type saisie de masse ou collecte de nombreuses informations.

Nous avons travaillé en collaboration avec les équipes fonctionnelles, techniques et de gestion du changement de la maitrise d'ouvrage et AMOA, et de la maitrise d'œuvre (IBM). Cette phase du projet avait pour objet la conception fonctionnelle et technique détaillée de l'application.

Définition des profils utilisateurs
Après avoir étudié le cahier des charges (CCTP), et avoir réalisé des entretiens sur site, nous avons défini les différentes catégories d'utilisateurs et les profils des utilisateurs prioritaires avec les représentants de la maîtrise d'ouvrage.

Hiérarchie des fonctions, contenus et vues
Cet inventaire a été un bon outil pour recenser, s'approprier et classer la masse de fonctionnalités et d'informations. Le travail de hiérarchisation par profils utilisateurs et par version de livraison a permis ensuite de les organiser en groupes logiques et de déterminer les éléments les plus importants à mettre en avant dans la future interface.

Principes généraux d'interface
Définition des principes généraux sous la forme d'une carte globale et de maquettes filaires. La carte globale permettait à l'équipe technique comme au client de voir clairement où se localisait telle fonctionnalité ou contenu et quel utilisateur pouvait y avoir accès. Deux propositions d'interface ont été présentées aux équipes, à la maitrise d'ouvrage sous la forme de maquettes filaires.

Storyboards, avec ateliers utilisateurs
Premier lot fonctionnel : recherche et consultation, horodatage, traitement des dossiers électroniques, analyses statistiques, édition de rapports, aide en ligne (métier). Ces storyboards étaient revus avec des représentants utilisateurs, la MOA et les analystes fonctionnels lors d'ateliers hebdomadaires, et complétés par les flux de navigation. Ces itérations ont permis de valider l'ergonomie définie et d'affiner les besoins.

Charte ergonomique et graphique
Réalisation de la charte ergonomique et graphique pour le client et l'équipe de développement, pour la réalisation des autres lots fonctionnels. Elaboration de la nomenclature et rédaction des messages d'erreurs de l'application.

Autres activités :

Gestion de projet pour l'équipe de design : planification de l'activité ; Points d'avancement avec les autres équipes du projet ; Réunions avec la maitrise d'ouvrage et AMOA (avec rédaction de rapports et pv à chaque étape).
Collaboration avec les équipes de gestion du changement pour la définition de l'aide en ligne contextuelle, et la préparation des formations.

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Conception d'une solution de GED courriers et documentation technique

Baptiste — 2010-05-26T10:44:42Z

Contexte : Ce leader de la construction souhaitait mettre à disposition des opérationnels sur les chantiers, une application complète de Gestion Electronique de Documents, permettant de gérer les plans comme les documents dits de type courriers. Le projet avait été confié à un intégrateur du marché, et l'analyse fonctionnelle détaillée du premier lot, démarrée, nécessitait une meilleure prise en compte des processus métiers.

Contribution :

Lors de l'étape de spécifications fonctionnelles détaillées, nous avons recentré la démarche sur l'utilisateur et son métier : analyse basée sur des entretiens et les spécifications générales ; définition des profils utilisateurs, préconisations en terme d'ergonomie et d'interface, de labels des fonctionnalités, d'arborescence des écrans et d'enchaînement des tâches.
Dans une 2^e étape , maquettage des écrans de certains processus (storyboards).

Les objectifs (en terme d'ergonomie) :

Concilier l'utilisation distincte ou intégrée de différents modules.
Homogénéiser l'interface des différents modules.
Simplifier et « rendre agréable » le travail de l'utilisateur, le guider dans ses démarches.
Offrir une rapidité d'utilisation dans certaines étapes comme celles d'indexation des documents.
Permettre un accès permanent (visible) aux différents espaces et fonctions.

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