Ergonomie et UX design des applications métiers
dans des domaines et secteurs d’activité variés
Mon expérience, de plus de 20 ans, est basée sur de nombreux projets d’applications et de portails, extranet ou intranet, BtoB, BtoE. Vous trouverez ci-dessous des exemples d’interventions.
Applications métiers de gestion, ERP, CRM

Refonte d'une application de gestion de parcs de cartes SIM
Le projet : Refonte de deux portails BtoB en une seule application, utilisée par les employés et par les clients de Transatel : gestionnaire de parc, téléconseiller de hotline, spécialiste diagnostic, ….
Apport : Aide au cadrage fonctionnel, recherche sur les utilisateurs, conception générale, conception détaillée, suivi qualité pendant les développements (mode agile).
« Bénédicte a accompagné Transatel pendant 2 ans pour refondre l’interface de gestion de lignes que nous offrons à nos clients MVNOs et industriels IOT. Elle a su s’approprier rapidement la richesse de notre métier d’enabler des télécoms et apporter son expertise UX afin de nous permettre de faire un bond en avant dans la conception d’un portail riche, efficace et centré sur les tâches utilisateurs. De la phase de cadrage à la réalisation, nous avons apprécié la qualité de ses livrables, son professionnalisme, son implication et sa force de conviction à mettre l’utilisateur au centre des réflexions.
Jean-Christophe Di Stefano, Product owner, Transatel

Développement d'une application CRM pour les métiers de l'assurance
Le projet : refonte d’applications utilisées par les téléconseillers et conseillers en agence, basée sur le logiciel Salesforce et Genesys

Amélioration d'une application ERP mobile
Le projet : amélioration du module destiné aux commerciaux, sur la version mobile de l’application

Conception d'une application de surveillance et d’optimisation de flux (logistique, informatique, bancaire, …)
Le projet : Conception de l’application
Apport : Ateliers, Conception générale

Refonte d'une application basée sur un SIG (Système d’Information Géographique)
Le projet : Refonte de l’application de recherche et de visualisation du réseau gaz.
Apport : Etude utilisateurs; Conception de l’interface utilisateur; Accompagnement sur le développement (mode Agile); Accompagnement sur les évolutions.
Témoignage« Bénédicte Chassignet a accompagné GRDF dans la conception de son application de visualisation cartographique. Cette application utilisée aujourd’hui par plus de 7 000 personnes répond aux attentes de tous les métiers de l’entreprise. La satisfaction des utilisateurs est au rendez-vous, qu’ils soient utilisateurs occasionnels, ou utilisateurs permanents dans le cadre des processus opérationnels. Le ROI du projet est dans l’épure des prévisions. La méthodologie déployée par Bénédicte, sa simplicité d’intégration dans l’équipe projet, et enfin la qualité des supports livrés sont reconnus parmi les facteurs clés du succès de ce projet. » Pierre NGUYEN TRONG, Directeur de Programme MOA, GRDF
Et aussi
- Legallais
- GRDF, groupe Engie
- La Lux
- Sapaig
- Hudson Global Resources
- Nouvelles Frontières
- Ministère de la Justice & Région Alsace-Moselle
- Renault
- TOTAL
- Valeo
Applications métiers de gestion de données, catalogue, GED

Refonte de l'application de gestion des sites hoteliers (yield management, informations)
Le projet : Refonte de l’application de gestion des informations du parc hôtelier et de gestion des prix des chambres.
Apport : Recherche sur les utilisateurs, conception générale

Conception de l'application de GED des chantiers
Le projet : Conception et développement de l’application
Apport, en cours de projet : Audit ergonomique; Recherche utilisateurs; Améliorations de l’architecture d’information et du design général. Storyboards détaillés de certains modules.
Et aussi
- Ministère de la Justice & région Alsace-Moselle
- Renault
Moteurs de recherche, Portails documentaires ou Bibliothèques numériques

Amélioration d'un moteur de recherche intranet
Le projet : Refonte de l’application.
Apport : Ateliers, Conception générale
« Après 8 ans d’évolutions, de fonctions ajoutées, de surcouches accumulées, notre logiciel était devenu confus aussi bien pour les utilisateurs que pour les administrateurs de la plateforme. Avec méthode, Design for Users nous a permis de mener à bien la révolution qu’a été pour nous la sortie d’un produit entièrement repensé. Un succès salué par les spécialistes et les utilisateurs. » Olivier MICHEL, Marketing & Communication Manager, POLYSPOT

Refonte du front-office des Archives de Sciences Po
Le projet : Refonte ergonomique et graphique de l’interface utilisateur front-office (version PC de bureau et tablette)
Apport :
- Analyse préalable basée sur des ateliers et des entretiens avec des utilisateurs.
- Définition des principes généraux d’interface et maquettage des écrans-clés.
- Déclinaison de la charte graphique Sciences Po sur les écrans-clés par une designer graphique partenaire
- Développement des pages clés sous Angular par une société partenaire

Refonte de l'intranet documentaire du groupe
Le projet : Refonte de l’intranet documentaire du groupe.
Apport : Audit ergonomique; Recherche utilisateurs; Définition du nouveau design; Suivi qualité
Autres projets intégrant un moteur de recherche
- Numérique Premium
- Transatel
- GRDF, groupe Engie
- NEOLANE, rachetée par ADOBE